SOAPURE® Hygiene Solutions olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizden beklentinizi karşılamayan veya kusurlu olanlar için iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda bilgilerinize sunarız.

1. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki şartlar dahilinde iade edebilirsiniz:

  • Ürünlerin ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Hijyenik yapısı gereği, koruma bandı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade işlemlerinde ürünle birlikte gelen fatura veya irsaliyenin ibrazı zorunludur.

2. İade Süreci

  • İade talebinizi [e-posta adresi/destek hattı] üzerinden müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.
  • Onaylanan iadeler için ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından inceleme başlatılır.
  • İadesi onaylanan tutar, 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıtılır.

3. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Taşıma sırasında zarar görmüş veya üretim hatası olan ürünler için lütfen teslimat anında kontrol sağlayarak tutanak tutturunuz. Bu tip durumlarda kargo maliyetleri tarafımızca karşılanacak olup, ürün değişimi veya ücret iadesi en hızlı şekilde gerçekleştirilecektir.

4. İade Kargo Gönderimi

İade kargoları, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir. Anlaşmamız dışındaki kargolar ile gönderilen ve teslimat bedeli SOAPURE® tarafından karşılanmayan paketler kabul edilmemektedir.

Not: Kurumsal özel üretim (Private Label) ve promosyon ürünleri, taraflar arasında imzalanan özel sözleşme şartlarına tabidir; bu ürünlerde standart iade prosedürü geçerli değildir.